نقش حیاتی برندینگ و مارکتینگ داده‌محور در دوران جنگ

به گزارش صدای بورس به نقل از مدیریت روابط عمومی شرکت تامین سرمایه تمدن ، نشست «رونمایی و بررسی نتایج گزارش Iran CMO Annual Report 1404» با حضور نمایندگان برندهای مشارکت‌کننده و به میزبانی mbaNEWS برگزار شد. در ابتدای این جلسه، شرکت emrc به‌عنوان متولی و مجری پروژه، نتایج اصلی پژوهش را ارائه کرد. پس از آن نیز پنل تخصصی با موضوع «بازاریابی در شرایط جنگی» برگزار شد که طی آن مدیران شرکت‌های مختلف به بررسی تجربه‌ها و چالش‌های این دوران پرداختند.

در این پنل، میثم خدابخش، مدیرعامل iBshop، با تحلیل شرایط جنگ و پیامدهای آن بر رفتار مشتریان و صنعت مالی، اظهار کرد یکی از مهم‌ترین درس‌های این دوران، نقش اساسی سرمایه‌گذاری مستمر در برندینگ پیش از وقوع بحران است. وی گفت: «در دوره جنگ به‌وضوح مشخص شد که مشتریان در شرایط عدم قطعیت، به سراغ برندهایی می‌روند که پیش‌تر با آن‌ها ارتباط داشته‌اند و به آن‌ها اعتماد دارند.»

وی افزود: «در صنعت صندوق‌های سرمایه‌گذاری نیز همین الگو تکرار شد. بیشترین میزان صدور واحد سرمایه‌گذاری در دوران جنگ مربوط به صندوق “گنجینه زرین‌شهر” بود؛ صندوقی که با وجود سود کمتر، به دلیل سابقه طولانی و اعتبار بالای خود، انتخاب اول مشتریان شد و حتی از صندوق ۳۹ درصدی ما نیز فروش بیشتری ثبت کرد. این تجربه یک‌بار دیگر اثبات کرد که ساختن برند معتبر و نگهداشت آن، یک سرمایه‌گذاری حیاتی است.»

خدابخش در ادامه درباره تغییر نقش مارکتینگ در دوران جنگ توضیح داد: «در شرایط بحران، نقش مارکتینگ تغییر می‌کند و اهمیت تحقیقات بازار و R&D برای طراحی محصولات متناسب با نیاز واقعی جامعه به‌شدت افزایش می‌یابد.» وی تأکید کرد کاهش قدرت خرید سرمایه‌گذاران باعث شده «نقدشوندگی» به اصلی‌ترین دغدغه آنها تبدیل شود و صنایع ناچارند خدمات خود را به سمت افزایش سطح نقدشوندگی و ارائه خدمات اعتباری هدایت کنند.

او افزود: «با افت توان خرید مصرف‌کنندگان، تمام صنایع به سمت لندتک‌ها و خدمات اعتباری حرکت خواهند کرد.»

مدیرعامل iBshop در بخش دیگری از سخنان خود نقش داده را در تصمیم‌سازی‌های بحرانی «محوری» توصیف کرد و گفت: «در دوران جنگ، داده‌ها یکی از ارزشمندترین دارایی‌های سازمان هستند. این داده‌ها باید ساختارمند جمع‌آوری شده و در طراحی محصولات جدید و تصمیم‌سازی برای مدیرعامل و هیأت‌مدیره مورد استفاده قرار گیرند.»

با اشاره به حساسیت مدیران نسبت به هزینه‌های مارکتینگ، او تأکید کرد که تصمیم‌ها باید کاملاً مبتنی بر داده و تحلیل دقیق آینده بازار باشد. خدابخش همچنین هشدار داد: «با توجه به فشارهای اقتصادی پس از جنگ و احتمال بروز تورم بالا، برنامه‌ریزی پیش‌دستانه ضروری است.»

وی در بخش پایانی سخنان خود به عملکرد iBshop در دوران جنگ اشاره کرد و گفت: «CRM و پشتیبانی مشتریان در دوران بحران یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های ما بود. خوشبختانه به دلیل پیش‌بینی‌های قبلی، سیستم CRM و فرآیند OTP بدون وقفه فعال ماند و توانستیم آرامش مشتریان را حفظ کنیم.»

مدیرعامل iBshopدر پایان تأکید کرد: «تجربه جنگ ثابت کرد که برندینگ پایدار، مارکتینگ هوشمندانه، تصمیم‌سازی مبتنی بر داده و پشتیبانی دقیق از مشتریان، چهار ستون اصلی مدیریت موفق در شرایط بحرانی هستند؛ ستون‌هایی که تنها با آماده‌سازی و فعالیت مستمر پیش از بحران قابل اتکاء خواهند بود.»