حرکت به‌سوی ارتقای خدمات از مسیر حکمرانی داده

به گزارش صدای بورس،شرکت مدیریت فناوری بورس تهران پس از ۳۲ سال فعالیت در ارائه خدمات زیرساختی، ارتباطی و معاملاتی بازار سرمایه کشور، حالا در کنار تقویت پایداری این زیرساخت‌های ارتباطی و معاملاتی، تمرکز خود را بر ارتقای خدمات فناورانه به بازار از مسیر تحول دیجیتال و حکمرانی داده قرار داده است. این شرکت که مانند سایر فعالان حوزه فناوری اطلاعات در سال‌های اخیر با چالش‌های تحریم و جنگ روبه‌رو بوده، به‌دنبال شکل‌دهی به مسیر فناورانه آینده بازار سرمایه ازطریق توسعه زیرساخت‌های بومی و خدمات داده‌محور است.

در گفت‌وگویی که به مناسبت ۳۲امین سالروز تاسیس شرکت مدیریت فناوری بورس تهران با علی زرکش مدیرعامل شرکت انجام دادیم، اهداف و چشم‌انداز این بازیگر کلیدی بازار سرمایه کشورمان را جویا شدیم.

در طول ۳۲ سالی که از تأسیس شرکت مدیریت فناوری بورس تهران می‌گذرد، بازار سرمایه کشور دوره‌های متفاوت و گاه پرچالشی را پشت سر گذاشته است. شرکت در برابر این چالش‌ها چه کرده‌ است؟

بله؛ از ورود گسترده سرمایه‌گذاران به بورس گرفته تا شرایط دشوار ناشی از جنگ تحمیلی اخیر و جنگ ۱۲ روزه، همگی مواردی بودند که می‌توانستند پایداری سامانه‌ها و زیرساخت‌های بازار سرمایه را با چالش روبه‌رو کنند. در تمام این سال‌ها، شرکت مدیریت فناوری بورس تهران تلاش کرده با وجود محدودیت‌های متعدد ناشی از تحریم‌های ظالمانه، مسیر توسعه و پایداری زیرساخت‌های بازار سرمایه را حفظ کند. این محدودیت‌ها اگرچه کار را دشوار کرده بود اما همزمان موجب شد بخشی از سامانه‌ها و زیرساخت‌های مورد نیاز با اتکا به توان داخلی بومی‌سازی شوند و این بومی‌سازی، امروزه نقش مهمی در تقویت سامانه‌های معاملاتی و افزایش تاب‌آوری بازار سرمایه کشورمان ایفا می‌کند.

اولویت شرکت فناوری در تمام این سال‌ها چه بوده؟

در همه این سال‌ها، حفظ پایداری شبکه ارتباطی و سامانه‌های معاملاتی، عملیاتی و نظارتی، صیانت از امنیت اطلاعات و همچنین حفظ اعتماد فعالان بازار سرمایه، همواره اولویت‌های اصلی شرکت بوده‌اند. شرکت مدیریت فناوری بورس تهران اکنون در مسیر چهارمین دهه از فعالیت خود قرار دارد؛ مسیری که در آن هم تجربه پیشتازی در فناوری بازار سرمایه وجود داشته و هم دوره‌هایی که برخی رویدادها باعث کاهش ‌اعتماد در میان فعالان بازار، سهامداران و کسب‌وکارها شده است. رویکردی که شرکت در این سال‌ها دنبال کرده، ابتدا بر جبران کاستی‌های گذشته و تثبیت پایداری سامانه‌ها و زیرساخت‌ها و ارتقای اعتماد فعالان بازار متمرکز بوده تا پس از آن، زمینه لازم برای توسعه و حرکت به سمت آینده فراهم شود.

با توجه به اینکه نگهداری، راهبری و توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و سامانه‌های معاملاتی و نظارتی بازار سرمایه بر عهده شما است، احتمالا بازگشایی بازار بعد از ۸۰ روز در ۲۹ اردیبهشت‌ماه اهمیت زیادی برای شما و همکارانتان در مدیریت فناوری داشته ...

دقیقا؛ بازگشایی بازار پس از حدود ۸۰ روز تعطیلی با نگرانی‌ها و گمانه‌زنی‌های فراوان همراه بود اما همکاری و هماهنگی میان فعالان و ارکان بازار سرمایه و تدابیر اتخاذشده از سوی سازمان بورس و اوراق بهادار نقش مهمی در کنترل هیجانات بازار و بازگشت آرامش به معاملات برعهده داشت و پایداری سامانه‌های معاملاتی نیز به انجام بدون اختلال فرآیند معاملات کمک کرد. تلاش‌های همکاران متخصص ما در شرکت فناوری باعث شد سامانه‌های معاملاتی و نظارتی، زیرساخت‌ها و شبکه‌های ارتباطی بازار نخستین روزهای معاملاتی سال ۱۴۰۵ را بدون اختلال پشت سر بگذارند و پاسخگوی نیاز فعالان بازار باشند. در تمام مدت جنگ و همچنین دوره آتش‌بس نیز حتی یک‌روز وقفه در خدمت‌رسانی به سرمایه‌گذاران ایجاد نشد و همزمان با فعالیت صندوق‌های سرمایه‌گذاری، خدمات سامانه‌های معاملاتی به‌صورت پایدار ادامه داشت. شرکت مدیریت فناوری بورس تهران به‌طور کلی همواره تلاش کرده در مقاطع حساس در کنار سهامداران و کارگزاران حضور داشته باشد و با ارتقای پایداری سامانه‌ها و سرویس‌ها، فضایی امن و قابل اتکا برای معاملات فراهم کند. تیم‌های فنی و عملیاتی شرکت به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته برای حفظ ثبات و پایداری سامانه‌های معاملاتی فعالیت می‌کنند و این روند با جدیت ادامه خواهد داشت.

این روند در آینده چگونه است؟

در کنار ماموریت‌های شناخته شده‌ای که بر عهده شرکت مدیریت فناوری بورس تهران قرار دارد، اعتقاد دارم که مهمترین ماموریت شرکت، زمینه‌سازی آینده بازار سرمایه کشورمان است. واقعیت این است که دیگر هیچ‌گونه صنعت – بازاری امکان حیات ندارد، مگر اینکه مدل‌های کسب‌وکاری خود را بر بستر قابلیت‌های فناوری اطلاعات و از محیط تحول دیجیتال بازنویسی کند و شرکت مدیریت فناوری بورس تهران به‌عنوان رکن اصلی فناورانه و قلب تپنده بازار سرمایه کشور، باید زمینه‌سازی لازم برای این تحول و توسعه آینده‌نگرانه را فراهم کند. بنابراین می‌توان تداوم ماموریت‌های فعلی را در کنار تحول و آینده‌نگری، به‌عنوان دو رکن اصلی روند آینده فعالیت‌های شرکت مدیریت فناوری بورس تهران به‌شمار آورد. در این مسیر، ما در درون شرکت حرکت به‌سوی حکمرانی دیجیتال و توسعه خدمات داده‌محور را در کنار ارتقای همیشگی سامانه‌ها و زیرساخت‌ها آغاز کرده‌ایم.

ما همچنین برای ارتقای ارتباط با فعالان بازار و آشنایی مستقیم با چالش‌ها و پیشنهادهای آنان، جلسات همفکری با ذینفعان را شروع کرده‌ایم که تاکنون دو جلسه همفکری برگزار شده و ادامه خواهد یافت. راه‌اندازی واحد CRM را نیز برای تمرکز بر ارتقای تجربه کاربران و ذینفعان در دستور کار داریم چراکه رضایتمندی ذینفعان و بهبود تجربه کاربری به‌عنوان یک اصل اساسی مورد توجه همه تیم‌های عملیاتی شرکت قرار دارد. نشست‌هایی که با کارگزاران و سایر ذینفعان برگزار خواهد شد، این هدف را دنبال می‌کند که دغدغه‌ها و چالش‌های موجود را به‌صورت مستقیم بشنویم و در حد اختیارات شرکت، برای رفع آنها تلاش کنیم. این جلسات ادامه خواهد داشت و شرکت تلاش می‌کند از ظرفیت هم‌افزایی و مشارکت ذینفعان در فرآیند تصمیم‌گیری و توسعه خدمات استفاده کند. برنامه‌ریزی شده است که حداقل ماهانه دو نشست با نمایندگان نهادهای مالی و زیرساختی بازار سرمایه برگزار کنیم چراکه معتقدیم تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تعامل با ذینفعان، ضرورتی انکارناپذیر برای توسعه بازار سرمایه است و سیاست‌گذاری پشت درهای بسته نمی‌تواند پاسخگوی نیازها باشد.

وبسایت TSETMC از مهمترین و شناخته‌شده‌ترین محصولات شرکت است؛ تغییرات جدیدی در آینده خواهد داشت؟

وبسایت TSETMC ویترین اطلاعات و معاملات بازار است که ذینفعان بی‌شمار و متنوعی دارد و هزاران سایت دیگر نیز به آن ارجاع می‌دهند و از آن وب‌سرویس می‌گیرند. توسعه این وبسایت همواره در دستور کار قرار دارد اما دقیقا به‌دلیل همین ذینفعان بی‌شمار و اتصال‌هایی که به وبسایت ایجادشده، تغییرات باید با مراقبت بسیار انجام شود. تغییر و توسعه در این وبسایت عموما پس از دریافت درخواست‌های ذینفعان و فعالان بازار و گاها نیز به ضرورت‌های فنی و زیرساختی انجام می‌شود و هرگونه تغییر، به اطلاع رسانه‌ها و ذینفعان خواهد رسید. درباره TSETMC جالب است این آمار را بدهم که مراجعه به وبسایت در روزهای بازگشایی بازار در پایان اردیبهشت‌ماه، نسبت به روزهای عادی حدود ۲۰ برابر بیشتر شد. البته گاهی حساسیت‌ها بر روی این سایت بیش از حد می‌شود.

چطور؟

TSETMC به دلایلی که پیش از این گفتم بسیار اهمیت دارد، اما این وبسایت ویترین معاملات است و اگر در مقاطعی با کندی یا تاخیر مواجه می‌شود، این تاخیر یا کندی لزوما ارتباطی به هسته معاملات ندارد. در گذشته بعضا پیش آمده که تاخیر یا کندی در TSETMC را معادل تاخیر در هسته معاملات دانسته‌اند، درصورتیکه اینگونه نیست. علاوه بر این، وبسایت TSETMC ازآنجا که نقش مرجع آمار و اطلاعات را برعهده گرفته، برخی گزارش‌ها و آمارهایی را در خود دارد که تهیه‌کننده آنها شرکت مدیریت فناوری بورس تهران نیست. یعنی ممکن است تاخیر در ارسال یکسری اطلاعات از مجموعه‌های دیگر وجود داشته باشد و این تاخیر نباید به‌پای شرکت فناوری و وبسایت TSETMC نوشته شود.

شاید مهمتر از همه اینها باید به این نکته اشاره کنم که شرکت مدیریت فناوری بورس تهران را باید مشابه یک کوه یخ دانست که تنها بخش کوچکی از خدمات آن بیرون از آب قرار دارد. وبسایت TSETMC، سامانه معاملات و وبسایت فیپیران بخش کوچکی از وظایف و ماموریت‌هایی هستند که برعهده این شرکت گذاشته شده‌اند و کمتر افرادی از سایر فرایندها مانند توسعه و راهبری زیرساخت‌ها، شبکه ارتباطی، سامانه‌های نظارتی و ... اطلاع دارد. شرکت فناوری بورس به‌طور کلی مسئولیت راهبری، نگهداری و توسعه بیش از ۳۰ سامانه و زیرسامانه بازار سرمایه کشورمان را برعهده دارد.

و سخن پایانی ...

به‌عنوان جمع‌بندی گفت‌وگو، آنچه ما در شرکت مدیریت فناوری بورس تهران دنبال می‌کنیم، تقویت زیرساخت‌ها و سامانه‌های حیاتی بازار با هدف افزایش تاب‌آوری و استمرار خدمات، توسعه خدمات داده‌محور و هوشمند مبتنی بر کلان‌داده‌های بازار سرمایه و همچنین تمرکز بر نوآوری و تحول دیجیتال برای توسعه اکوسیستم، بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه کاربری محصولات و خدمات از مسیر ارتباط مستقیم با ذینفعان است. بهره‌گیری از کلان‌داده‌های بازار سرمایه و توسعه خدمات مبتنی بر داده می‌تواند به خلق محصولات و سرویس‌های جدید برای فعالان بازار منجر شود. در پایان لازم است از حمایت‌های سازمان بورس و اوراق بهادار قدردانی کنم چراکه طی این مسیر بدون حمایت‌های سازمان ممکن نبوده و نخواهد بود.